A medida que WhatsApp consolida su dominio en el espacio de la mensajería online, las empresas descubren cada vez más que también pueden aprovecharlo, ya que sus clientes ya tienen WhatsApp instalado en sus teléfonos. Pero el WhatsApp normal no está adaptado a las empresas, por lo que Facebook ha sacado una versión de WhatsApp Business para solventar esta carencia. Pero, ¿cómo se utiliza y qué ventajas ofrece a las pequeñas empresas?
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RESPUESTA RÁPIDA
WhatsApp Business es una versión de WhatsApp explícitamente destinada a las necesidades de las empresas. Con esta aplicación, las empresas pueden comunicarse con sus clientes de forma individual, promocionar sus últimos productos y ofertas especiales y, en general, ser más fáciles de contactar para las consultas comerciales.
¿Qué es WhatsApp Business?
Indice
WhatsApp Business es otra versión gratuita de WhatsApp diseñada para que las empresas se comuniquen con sus clientes. Dado que muchas personas ya tienen WhatsApp instalado en sus teléfonos, WhatsApp Business está diseñado para que esos clientes se pongan en contacto con sus empresas favoritas en la misma plataforma para hacer preguntas, hacer pedidos, etc. La aplicación puede difundir las últimas ofertas y promociones de la empresa, y mucho más.
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business?
WhatsApp Business tiene varias funciones relacionadas con los negocios, que no están disponibles en la aplicación normal de WhatsApp.
Perfil empresarial
El perfil de usuario de la aplicación normal de WhatsApp es bastante básico. Puedes añadir un nombre, una foto de perfil, un estado y un número de teléfono, y eso es todo. Sin embargo, en WhatsApp Business se pueden añadir muchas más cosas, como por ejemplo
- Horario de apertura
- Sitio web de la empresa
- Un mensaje personalizado que describa tu negocio
- El nombre, la dirección y el número de teléfono de su empresa
- Una imagen de perfil. Puede ser, por ejemplo, el logotipo de su empresa o una imagen de lo que vende.
Ten en cuenta que no puedes utilizar nombres personales para una cuenta de empresa. Tiene que utilizar un nombre de empresa, e incluso así, WhatsApp tiene directrices estrictas sobre qué palabras y caracteres están permitidos y no permitidos en ese nombre. Esto puede resultar bastante problemático si tu nombre personal forma parte del nombre de tu empresa. Se necesita un poco de creatividad para sortear este problema.
Conectar personalmente con los clientes
A los clientes les gusta naturalmente el toque personal de las empresas, y las aplicaciones de mensajería como WhatsApp permiten a las empresas dar a los clientes una atención personal. Los pedidos y las preguntas también pueden ser atendidos más rápidamente por personas reales en lugar de bots automatizados. Si estás en un nicho de negocio muy competitivo, esto puede marcar la diferencia para que un cliente repita en el futuro.
Destaca los productos y servicios
WhatsApp Business también te da la opción de crear un catálogo de productos. Este catálogo se puede compartir a través de las redes sociales, lo que permite a la gente navegar por los listados. Si quieren pedir algo, pueden hacer clic en un enlace para conectarse con el negocio a través de WhatsApp para iniciar el pedido.
Mensajes automatizados
Las empresas ocupadas no siempre pueden responder a los mensajes de inmediato. Así que puedes configurar un mensaje de bienvenida automatizado y personalizado para que el cliente sepa que has recibido su mensaje y que te pondrás en contacto con él lo antes posible.
Respuestas rápidas
Una vez más, si el tiempo es esencial en un negocio ocupado, enviar respuestas rápidas es un salvavidas. Así que puedes configurar respuestas comunes a las preguntas más frecuentes, y sólo tienes que tocar la respuesta para que se envíe.
Poner etiquetas en los chats para clasificar a cada cliente
Si tu negocio comienza a aumentar en WhatsApp, necesitarás un sistema de archivo para controlar el estado de los pedidos y qué clientes son nuevos. Así que puedes establecer etiquetas de colores y luego etiquetar cada conversación con la etiqueta correcta para llevar un control de en qué punto se encuentra esa conversación. ¿Sigue esperando un pago? ¿Has enviado ya el paquete?
Integrar un botón de WhatsApp en su página de negocios de Facebook
Por último, esta no es una función estrictamente de WhatsApp Business: también está disponible para el WhatsApp normal. Pero si tienes una página de negocios en Facebook, puedes añadir un botón de llamada de WhatsApp en la parte superior de la página. Esto ayudará a animar a los nuevos clientes a ponerse en contacto contigo por WhatsApp.
¿Qué es la API de WhatsApp Business?
La aplicación WhatsApp Business está pensada para las pequeñas empresas. Pero si tu negocio es de mediana o gran escala, deberías mirar la API de WhatsApp Business. Está pensada para empresas con equipos de atención al cliente, un gran número de clientes y que necesitan ampliar sus comunicaciones con los clientes a medida que crecen.
La solicitud de la API es gratuita, pero hay que conectarla a la plataforma de comunicación empresarial existente, que le cobrará una cuota por su servicio. La propia API también está en modo beta restringido en este momento, por lo que es necesario solicitar a WhatsApp el acceso.
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Preguntas frecuentes
¿Se puede ejecutar WhatsApp normal y WhatsApp Business de forma paralela en el mismo dispositivo?
No. Sólo se puede utilizar uno u otro. Por ese motivo, es muy recomendable conseguir un segundo teléfono móvil para su negocio e instalar WhatsApp Business en ese dispositivo.
¿Cuánto cuesta WhatsApp Business?
La aplicación para smartphones es gratuita.
¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business?
La API en sí es gratuita, pero hay que pagar las cuotas mensuales y de instalación que cobra la plataforma de comunicación con la que te registres. Estas tarifas pueden variar considerablemente, por lo que hay que hacer los deberes para encontrar la mejor oferta.
Se puede utilizar WhatsApp Business en los clientes de escritorio y web?
Sí. Primero debes instalar la aplicación móvil y configurarla allí. Pero después, al iniciar sesión en el cliente de escritorio o en la web se sincronizará todo.
Se pueden enviar mensajes de venta masiva a los clientes con WhatsApp Business?
No. WhatsApp ha dejado muy claro que no está permitido enviar mensajes de venta masiva no solicitados, y esto es motivo de cierre de la cuenta. WhatsApp Business está ahí para interactuar personalmente de tú a tú con los clientes individuales.
Si quieres crear una comunidad de clientes de WhatsApp, es mejor que crees un grupo de WhatsApp e invites a todos a él (dejando claro que al hacerlo, consienten que se les envíen mensajes).